客知音智能坐席助手——话务中心智能化解决方案
客知音智能坐席助手——话务中心智能化解决方案
客知音智能坐席助手——话务中心智能化解决方案，随着社会的快速发展，企业具备呼叫中心的服务模式逐渐被广泛应用于电信、证券、保险、银行、企业销售等各种行业。这种呼叫中心被称为-呼叫系统。它的设置有助于提高每个行业的服务质量，从而提高客户忠诚度和满意度;另一方面，企业通过呼叫中心的外部呼叫挖掘用户的需求创造真正的价值。然而，新时代新环境下，传统模式难以为继，智能革新势在必行。话务中心需要向客户提供个性化、专业化的服务，呼叫中心的知识点和沟通要素越来越大；与此同时，话务坐席人员工作压力大流失率高，企业面临新人管理投入的问题，新人对业务熟悉程度和专业素养急需要提升；企业质检问题也越来越重视，这是国家监管的要求也是企业形象的提升的要素。客知音智能坐席助手（Agent Assist）针对话务人员知识点多且杂，业务服务不专业，客户等待时间长的问题，根据客户提问提示客服相关的知识点，并且提醒坐席质检违规项，打造全量实时语音质检。客知音拥有自主研发的语音识别引擎，通过话务人员与客户的实时对话，将通话声音转成准确的文字，最大限度挖掘对话中的信息。客知音智能坐席助手更通过一系列的功能把控对话沟通流程，分析销冠话术，共享金牌话术。最终打造精英化、专业化的-团队，实现服务模式智能转型。文章来自于.kezhiyin。邛崃商务信息发布。更多客知音智能坐席助手——话务中心智能化解决方案最新相关信息：
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